SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

KARGO VE TESLİMAT

Siparişim ne zaman kargolanır?
Ürünlerimiz el emeği ile hazırlandığı için her biri özen ister. Stoktaki ürünler 1-3 iş günü içinde, kişiye özel veya üretim gerektiren siparişler ise 3-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Gönderimlerimizi PTT Kargo güvencesiyle yapmaktayız.

Kargo ücreti ne kadar?

Tek ürünün kargo ücreti 200 TL dir.

1500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 

ÜRÜN VE BAKIM

Ürünler gerçekten el yapımı mı?
Evet! Lila Art Works koleksiyonundaki tüm seramik uçlar atölyemizde tek tek elde şekillendirilir, boyanır ve fırınlanır. Boncuklar, inciler ve zincirler özenle birleştirilir. Bu yüzden aldığınız ürün fabrikasyon değil, sadece size özeldir.

Kolyeler kararır mı?

Tasarımlarımızda kullandığımız metal aparatlar ve zincirler kararmaz altın kaplama pirinç, rodyum veya çelikten materyallerdir. Kararmaya karşı dayanıklıdır. Ancak takılarınızın ilk günkü ışıltısını koruması için su, parfüm, krem ve kimyasallardan uzak tutmanızı öneririz.

Seramik uçlar kırılır mı?

Seramik parçalarımız yüksek derecede fırınlanmış ve dayanıklıdır. Ancak her değerli takı gibi sert darbelerden korunmalıdır. Yere düşürmemeye özen gösterirseniz uzun yıllar keyifle kullanabilirsiniz.

Görseldeki ürünün birebir aynısı mı gelir?
Ürünlerimiz el yapımı olduğu için ve doğal taş/akrilik gibi malzemeler kullandığımız için, renk ve formda milimetrik farklılıklar olabilir. Bu bir hata değil, ürününüzün eşsiz olduğunun kanıtıdır.

İADE VE DEĞİŞİM

İade edebilir miyim?
Evet, teslim aldığınız ürünü kullanmamış olmanız şartıyla 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade sürecini nasıl başlatırım?
İade talebiniz için sipariş numaranızla birlikte lilaartworkss@gmail.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Ekibimiz size kargo kodunu iletecektir.

ÖDEME VE YASAL BELGE

Fatura kesiyor musunuz?
İşletmemiz Esnaf Muaflığı kapsamında faaliyet göstermektedir. Bu nedenle KDV’li fatura yerine, yasal olarak geçerli olan "Perakende Satış / Bilgi Fişi" düzenlenmekte ve siparişinizle birlikte gönderilmektedir. Bu belge, tüketici hakları açısından fatura yerine geçer ve ürününüz garanti altındadır.

Kapıda ödeme var mı?
Sitemiz üzerinden yalnızca Kredi Kartı ve Banka Kartı ile güvenli ödeme (3D Secure) kabul edilmektedir. Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur. 

ÖZEL SİPARİŞLER

Zincir boyunu değiştirebilir miyim?
Tabii ki! Beğendiğiniz bir modelin zincirini daha uzun veya kısa isterseniz, sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçip belirtebilirsiniz.

Aklımdaki bir modeli yaptırabilir miyim?
Farklı renk veya model istekleriniz için bizimle Instagram (@lila.art.works) veya lilaartworks@gmail.com e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Atölye yoğunluğumuza göre size özel üretim yapmaktan mutluluk duyarız.